Indicadores de calidad
Sistelcel mide y reporta indicadores de calidad del servicio incluyendo disponibilidad de red, velocidad de descarga y carga, y tiempo de respuesta a incidencias técnicas.
Compromisos de servicio
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad de red superior al 99%, ofrecer velocidades conforme al plan contratado con compartición 2:1, y resolver incidencias técnicas en el menor tiempo posible.
Mantenimiento preventivo
Realizamos mantenimiento preventivo en nuestra infraestructura de red, incluyendo nodos con respaldo de energía mediante generadores, para garantizar la continuidad del servicio.
Medición y verificación
Los abonados pueden verificar la velocidad de su conexión mediante pruebas de velocidad autorizadas. En caso de incumplimiento, pueden presentar un reclamo formal.
